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자주하는 질문


문제가 해결되지 않으셨나요? FAQ에서 해결책을 찾지 못하셨으면 support@sunshineapp.com로 문의주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다!

일반 문의

클라우드 서비스는 파일을 저장할 때 사용합니다. 먼저 서버에 파일을 업로드 한 뒤 서버로부터 다시 다운로드 받아 원하는 파일에 접근합니다. 하지만 썬샤인은 어떤 파일도 외부 서버에 저장하지 않습니다. 대신 여러분이 사용하는 기기들을 직접 연결합니다. 로컬 컴퓨터나 원격 기기에 저장된 미디어에 바로 접속해 그 컨텐츠를 스트리밍하거나 다운로드할 수 있어 클라우드 서비스보다 훨씬 빠릅니다. 또한 대부분의 클라우드 서비스는 파일 저장에 초점을 두어 비디오를 직접 스트리밍하는 기술이 부족합니다.

안드로이드, iOS, PC 그리고 Mac에서 썬샤인 설치가 가능합니다. 현재도 어플리케이션 개발에 박차를 가하고 있습니다.
https://www.sunshineapp.com/connect에서 어플리케이션은 다운로드 받을 수 있습니다.

Windows 7, Windows 8(.1), OSX 10.9~
1GB의 시스템 메모리
50MB 여분의 하드디스크
Integrated Graphic Chipset 그래픽 카드

썬샤인은 네트워크 연결이 안정적일 때 가장 잘 동작합니다. 썬샤인 앱에서 다른 기기에 연결했을 때 네트워크 신호가 약하다면 썬샤인이 잘 작동하지 않을 수도 있습니다. 특히 지하철과 같이 네트워크가 자주 바뀌는 상황에서요.

Smart TV나 와이파이 스피커와 같은 DLNA 기기에서 컨텐츠를 재생하려면 해당 기기들은 동일한 네트워크로 연결되어야 합니다. 전화, PC 또는 Mac에 저장된 미디어가 TV에서 재생이 안 되는 경우 먼저 TV나 DLNA 기기가 같은 네트워크에 연결 되어 있는지 확인하세요.

그래도 썬샤인이 잘 작동하지 않는다면 최신 버전 PC 또는 Mac 클라이언트를 사용하고 계신지 점검해 보세요. 모바일 앱 내의 설정 화면에서 앱 버전을 확인할 수 있습니다. 최신 데스크톱 클라이언트는 https://www.sunshineapp.com/connect에서 바로 다운로드 받거나 모바일 앱 설정화면에서 다운로드 링크를 메일로 받아보세요.

FAQ의 방법을 통해 문제 해결을 시도했는데도 여전히 문제가 해결되지 않는다면 support@sunshineapp.com으로 메일을 보내시거나 모바일 앱 고객센터를 통해 문의해 주세요. 가능한 한 빨리 연락 드리도록 하겠습니다. 또한 본인의 문제가 아래 자주 묻는 질문에 나오지 않는다면 그 부분에 대해서도 언제든지 이메일로 문의 주시기 바랍니다.

결제 문의

지속적으로 결제가 취소되거나 정상적으로 진행되지 않는 경우 아래의 내용을 참고하여 확인해주세요!

– 하루에 3번 이상 결제 취소(한도 초과 자동 결제 취소 포함)
– 통신망 변경 상태에서 결제 시도
– 한번의 결제 취소 시도 시, 관련 버튼 여러 번 클릭 시
– 통신 오류로 인한 결제 관련 데이터 송신 실패
– 카드 등록정보와 구글 계정 정보가 일치 하지 않는 경우(주소, 전화번호 모두 포함)

다음과 같은 방법으로 해결되지 않을 경우에는 1:1문의를 통해 결제를 진행하는 썬샤인 아이디와 비상으로 연락 할수 있는 연락처(선택)를 'billing@sunshineapp.com'으로 보내 주시면 최대한 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

결제 시 네트워크 환경 등의 이유로 인해 프리미엄 전환이 늦어지거나 정상적으로 처리되지 않는 경우가 있습니다.
구매완료 후 시간이 지나도 프리미엄 전환 혹은 기간연장이 되지 않았을 시에는 1:1문의를 통해 결제를 진행한 썬샤인 아이디와 비상연락처(선택)을 'billing@sunshineapp.com'으로 메일을 보내주시면 최대한 빠른 시일 내 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

결제 시 네트워크 환경 등의 이유로 인해 중복 구매가 진행되었거나 결제가 완료되지 않았다고 생각하여 중복 구매를 하는 경우가 간혹 있습니다.
만약 그런 경우라면 1:1문의를 통해 결제를 진행한 썬샤인 아이디와 비상연락처(선택)을 'billing@sunshineapp.com'으로 메일을 보내주시면 최대한 빠른 시일 내 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

친구 초대 문의

Sunshine을 사용해 보도록 친구를 초대하면 프리미엄 1개월을 얻을 수있습니다. 친구가 다음 단계를 완료하면 회원님과 친구 둘 다 프리미엄 혜택을 받습니다.

-초대받은 링크 혹은 이메일을 통해 Sunshine을 설치합니다.
-Sunshine에 가입한 후 로그인 합니다.

이 과정을 모두 거치면 회원님과 친구 모두 프리미엄 혜택을 얻을 수 있고 친구 초대로 얻을 수 있는 프리미엄 기간은 최대 12개월까지 얻을 수 있습니다. 앱 내의 친구 초대 창과 웹의 친구 초대 메뉴를 통해서 현재 친구 초대 진행 상태를 볼 수 있습니다.

참고:
파일을 공유해서 친구를 초대한 경우는 추천으로 간주되지 않습니다. 친구를 추천하려면 꼭 ‘친구 초대‘를 통해 해주세요!

친구 초대를 했지만 프리미엄 기간이 안 늘어나는 경우는 다음과 같습니다

- 친구 초대는 했지만 아직 친구가 앱 설치와 회원가입을 안 한 경우
- 친구가 링크를 통해서 들어오지 않고 앱을 설치하고 회원가입을 한 경우
- 네트워크 환경의 이유로 잠시 지연되는 경우
- 초대한 친구가 신규회원이 아닌 경우

이런 경우가 아닌 정상적인 방법으로 친구를 초대했지만 프리미엄 기간이 친구와 함께 늘어나지 않는다면 1:1문의를 통해 썬샤인 아이디를 support@sunshineapp.com으로 보내주시면 최대한 빠른 시일 내 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

기기 관련 문의

PC 또는 Mac 클라이언트를 다운로드를 위해 아래 두 방법 중 하나를 선택하세요.

-설치 파일을 홈페이지에서 다운로드 받으세요.
-모바일으로 접속 시, 설정 – 썬샤인 PC로 이동해 이메일 주소를 적으세요. PC 또는 Mac 클라이언트 다운로드 링크가 이메일로 전송됩니다. 메일함을 확인하세요.

먼저 기기를 연결을 위해서는 스마트폰과 연결할 기기와 같은 아이디로 로그인이 필요합니다.(자세한 연결 방법은 '유저 가이드'를 참고하세요)

• 처음 동기화를 할 때는 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 그리고 그 이후는 새로 추가된 파일들만 자동적으로 동기화합니다

PC 또는 맥 클라이언트에서 공유한 폴더로부터 많은 컨텐츠를 공유할 때 로딩 시간이 파일 개수에 따라 수분 이상 걸릴 수 있습니다. 작업 표시줄을 통해 동기화 상태를 확인하세요.

여러분이 썬샤인을 이용할 때 여러분의 PC 또는 Mac은 마치 미디어 서버처럼 작동합니다. PC 또는 Mac에 원격으로 저장된 파일을 볼 수 없다면 먼저 아래 내용을 확인해보세요.

PC 또는 Mac 클라이언트와 모바일 앱이 동일한 ID로 로그인 되어있는지 확인하세요. 동일 네트워크에 연결되었다면, 모바일 앱에서 현재 연결된 기기를 확인할 수 있어야 합니다.
기기에서 디바이스 버튼을 눌러 PC나 Mac 클라이언트가 연결 되었는지를 살피세요. 기기연결이 확인되면 썬샤인은 PC나 Mac에 저장된 미디어를 로딩하기 시작합니다.
기기 목록이 보이지 않는다면 화면을 새로 고침이나 저장 버튼을 눌러 기기 목록을 다시 확인하세요.

이상을 벗어난 추가 문제에 대해서는 썬샤인 팀에 직접 연락 주시기 바랍니다.

연결 기기는 두 종류로 나뉩니다. 이는 미디어 저장 장치인 서버와 미디어 재생 장치(DMR)입니다

모바일 앱에서 오른쪽 위 모서리를 누르면 같은 ID로 연결된 기기를 볼 수 있습니다.
재생 기기(DMR) 역시 오른쪽 상단 사용자 화면(사진이나 비디오를 보거나 노래를 재생할 때)에서 찾아볼 수 있습니다.

현재 재생 기기 외에도 재생 기기로 사용할 수 있는 기기를 목록에서 확인해 보세요.

이퀄라이저는 안드로이드 기기에서 음악 재생 시에만 작동합하는 기능입니다. 썬샤인은 여러분께서 사용하고 계시는 모바일 기기에 내장된 이퀄라이저를 사용합니다. 만약 이퀄라이저가 탑재되어 있지 않다면 이퀄라이저 기능 또한 사용할 수 없습니다.

백업 관련 문의

아닙니다! 친구초대를 통해서도 프리미엄을 무료로 사용할 수 있습니다. 친구를 초대해서 회원가입을 하면 친구와 함께 프리미엄 1개월을 얻을 수 있고 최대 12개월까지 받을 수 있습니다. 팁을 드리면 페이스북 포스팅을 통해 친구를 얻는다면 보통보다 2배인 2달을 얻을 수 있습니다.

컴퓨터 연결은 '유저 가이드'의 'PC로 파일 옮기기'편을 보면 쉽게 배울 수 있습니다. 컴퓨터 연결을 통해 더욱 멋진 기능을 즐겨보세요!

먼저 네트워크 상태를 확인해주세요! 백업은 네트워크 상태가 불안정하면 중단 될 수 있습니다. 이러한 방법으로도 문제가 해결되지 않는 다면 1:1문의를 통해 썬샤인 아이디를 support@sunshineapp.com으로 보내주시면 최대한 빠른 시일 내 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

먼저 네트워크를 모바일과 PC를 같은 상태로 설정해주세요! 백업은 모바일과 PC가 같은 WiFi일때 안정적으로 가능합니다. 이러한 방법으로도 문제가 해결되지 않는 다면 1:1문의를 통해 썬샤인 아이디를 support@sunshineapp.com으로 보내주시면 최대한 빠른 시일 내 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

공유 관련 문의

친구가 이미 썬샤인을 사용하고 있다면, 친구의 이름을 검색해 친구요청을 하세요. 친구가 아직 썬샤인을 설치하지 않았다면, 메신저 앱, SMS 또는 email을 통해 간단히 초대할 수 있습니다.

파일을 공유할 때 마다 PC버전에서는 10명, 모바일 기기에서는 3명까지 가능합니다. 다양한 사진을 여러 친구와 함께 한번에 공유해 보세요.

썬샤인은 파일 공유에 용량 제한이 없습니다.

먼저 결론은 가능합니다. 파일을 보낼 수는 있지만 받고자하는 사용자는 앱 설치가 필요합니다.
이런 방식을 선택한 이유는 썬샤인은 개인의 프라이버시를 지키기 위해, 클라우드 서버의 저장소를 이용하지 않고 장치간에 직접 연결하는 방식을 이용해서 파일을 주고 받습니다.따라서 상대방도 앱을 설치해야 받을 수 있습니다.
썬샤인 앱을 설치하지 않은 유저에게 파일을 공유하는 방법은 다음과 같습니다.
- '실험실'에서의 '메시전앱으로 공유하기'를 통해서 다양한 앱과 SNS 그리고 커뮤니티에 공유할 수 있습니다.

다만, 회원 가입 후 친구를 맺고 주고 받으면(즐겨찾기 방식) 훨씬 편리하게 주고 받을 수 있습니다.

파일은 3G/4G, 또는 WiFi환경에서 공유가 가능합니다. 매뉴 탭에서 WiFi 환경일 때만 공유가 가능하도록 설정할 수 있습니다. 두 기기가 네트워크에 연결되어 있을 때만 공유가 가능합니다.

기본 설정은 WiFi 환경에서 공유하도록 되어 있습니다. 3G/4G로 공유하길 원하신다면, 메뉴의 3G/4G에서 공유를 활성화하시면 됩니다.

미디어의 크기나 양에 따라 친구에게 공유한 파일이 친구에게 보이기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 조금 기다렸다가 스크린에 손가락을 아래로 내려 새로 고침 해보세요.

그런 경우 친구가 보낸 파일을 받지 못하고 오프라인 알림 메시지가 스크린에 나타납니다. 이는 두 가지 상태를 의미합니다.

- 친구가 앱을 끄고 있는 것으로 다시 켜서 로그인을 해야 합니다
- 친구가 3G/4G 설정을 꺼놓고 있으면 와이파이 환경에서만 전송이 가능합니다. 와이파이 수신이 매우 약한 경우도 오프라인으로 인식하니 친구에게 ‘문자 보내기’로 자신이 친구의 접속을 기다리고 있음을 알리세요.

스마트 TV/와이파이 스피커 관련 문의

스마트TV로 동영상과 사진을 더 크게 보려면 스마트TV에 내장된 DLNA 기능이 있어야합니다. 또한, 서비스를 완벽하게 이용하기 위해서는 모든 기기들이 같은 네트워크에 접속해야 하고, 그런 경우에만 컨텐츠를 제대로 실행시킬 수 있습니다.

썬샤인은 거의 대부분의 기기와 호환됩니다. 만약 연결에 문제가 있다면 다음 절차를 따르세요.

- 재생 기기 (DMR)가 DLNA를 제공하는지 확인하세요. 현재 대부분의 스마트 TV는 DLNA 기술을 지원합니다.
- 만약 기기들 모두 DLNA 기술을 지원한다면 동일한 네트워크에서 연결 되어 있는지 확인하세요.
- 같은 네트워크 연결에 성공했다면 모바일 앱 오른쪽 상단 아이콘을 눌러 연결된 기기 목록에서 기기가 잘 연결되었는지 확인하세요
- 여전히 컨텐츠를 재생하는 데 문제가 있다면 사용 중인 공유기의 문제일 수 있습니다. 이에 대한 정보는 공유기 제조사 웹사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.

개인 계정 관련 문의

한 개의 ID로 동시에 접속할 수 있는 기기의 수에는 제한이 없습니다. 하지만 동시에 너무 많은 기기가 연결되면 문제가 발생할 수도 있습니다. 따라서 같은 ID로 다섯 개 이하의 기기에 접속하시길 권장합니다.

비밀번호를 잊어버려 썬샤인에 접속하지 못하고 계신다면, 로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’ 버튼을 누르세요. 썬샤인 계정에 사용하는 이메일 주소를 입력하시면, 비밀번호를 다시 설정할 수 있는 링크를 보내드립니다.

설정 – 내 프로필 – 비밀번호 변경으로 이동해 비밀번호를 변경하세요. 페이스북으로 로그인하셨다면 페이스북 로그인을 이용해 로그인에 성공하지 못할 경우 비밀번호를 변경할 수 없습니다.

네, 앱 내의 설정 메뉴에서 자신의 프로필 사진 밑에 있는 편집 버튼을 눌러 수정 가능합니다.

친구 목록을 다른 사람에게 보여주길 원하지 않는다면 설정 – 내 정보로 이동해 설정을 친구 목록 설정을 변경하세요. 설정함과 동시에 여러분의 친구 목록은 다른 사람에게 노출되지 않습니다.

메뉴 > 내 친구 > 친구 요청 탭 > 하단에 차단한 친구 목록 > "차단된 친구” 버튼을 누른 후 “차단 해제”를 선택해주세요. 이제 다시 친구가 되었고, 친구가 보낸 알림을 받을 수 있습니다.

차단한 친구라도 친구 이름을 검색하면 친구 목록에 차단한 친구가 뜨게 됩니다. 오른쪽 ‘친구끊기’ 버튼을 다시 한 번 누르면 다시 친구가 될 수 있습니다.

기타 문의

DRM 파일은 저작권자나 파일 원작자가 저작권을 보호하기 위한 파일로 DRM 컨텐츠 재생 시 썬샤인에서 재생되지 않을 수 있습니다.

미디어를 로딩 중일 때 나타날 수 있는 상황입니다. 특히 파일의 크기가 크고 네트워크 신호가 약할 때 위와 같은 상황이 연출됩니다. 미디어가 저장되어 있는 기기의 네트워크 상태를 확인한 뒤 재생을 다시 시도해 보세요

썬샤인은 여러 파일 포맷을 지원하기 위해 여러 가지 코덱을 사용합니다. 하지만 아직은 성장하는 기업의 특성 상 몇몇 파일은 지원을 못하지만 지원하려고 많은 노력을 기울이고 있습니다. 코덱이 지원할때까지 저희가 지원하는 파일 포맷을 사용하길 권장합니다

현재 사진, 비디오, 음악 등 미디어 파일와 문서, 디자인파일, 압축파일 등 다양한 포멧을 지원하고 있습니다. 앞으로 더 다양한 포멧을 추가로 지원할 예정입니다.

특정 구간 재생 시 문제가 되는 부분의 원인으로 몇 가지 있을 수 있습니다.

1. 정상적으로 다운로드 완료되지 않은 파일을 재생하는 경우
예) 100%가 아닌 80%만 받아진 경우

2. 썬샤인 플레이어에서 알 수 없는 오류가 발생한 경우
앱 스토어에서 최신 버전으로 업데이트 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.

썬샤인은 smi, srt 자막 기능을 지원합니다.
그러나 예외적으로 자막이 나오지 않는 원인에는 다음 3가지의 경우가 있습니다.

1. 영상 파일과 자막 파일명이 다른 경우 (자막 파일과 영상 파일의 이름을 동일하게 변경해주세요.)
2. 자막 파일이 PC에서 인식하지 못한 경우
PC에서 자막파일이 들어있는 폴더를 확인하시고, 동기화 버튼을 눌러서 다시 동기화를 진행해주세요.
3. 인식할 수 없는 파일 포맷인 경우
자막파일의 문서 형식은 UTF-8, EUC-KR 등을 지원하는데, 간혹 다른 포맷으로 저장되어 있는 경우가 있습니다.

해당 문서의 형식을 UTF-8로 다시 저장해주신 후 다시 시도해주시기 바랍니다.
(메모장 > smi 열기 > 메뉴에서 다른 이름으로 저장 > 인코딩을 UTF-8로 변경 후 저장)

operations@sunshineapp.com로 메일 주시기 바랍니다.